Primero, juntá pruebas
Guardá capturas de todo: saldo, historial de apuestas, el pedido de retiro, cada conversación con el soporte y los términos vigentes ese día. Anotá fechas, horas y números de ticket. Sin registro, el reclamo pierde fuerza.
Dónde reclamar
Empezá por el soporte de la propia casa, por escrito y con un plazo. Si no hay respuesta, probá con plataformas independientes de reclamos (Trustpilot) y, si la casa tiene licencia local, con el organismo regulador de tu jurisdicción.
Cuando el monto es importante, los organismos de defensa del consumidor son otra vía posible.
Cómo bajar el riesgo la próxima
Preferí casas con licencia local e historial público. Verificá tu cuenta antes de depositar. En una casa nueva, arrancá con montos bajos. Y desconfiá de cualquier plataforma que te complica el retiro o cambia los términos después de que ya depositaste.